总服务成本（Total Service Cost）： 包括 API 消息费用、人工客服工资、Bot 维护费用。由于 Bot 解决了大量常见问题，WhatsApp 的服务成本通常低于呼叫中心。 增值价值（Added Value）： 估算通过 WhatsApp 获得的**口碑推荐（Referral）**带来的新客户价值。 https://tgtodata.com/cameroon-whatsapp-screening